Потребителят има право без да дължи обяснение, обезщетение или неустойки и без да посочва причина да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни считано от датата на получаване на стоката и да върне закупените от него продукти обратно на търговеца като сумата за куриерската услуга по връщането е за негова сметка.

Ако получената от Потребителя Стока е с дефект, не отговаря на описанието в направената Поръчка или има друг проблем по вина на Доставчика, Потребителят има право на рекламация.

При предявяване на рекламацията на Стока, потребителят може да избере от следните възможности:

1. Възстановяване на платената сума.
2. Замяна на Стоката.
3. Замяна за друга Стока на същата стойност.
4. Отбив от цената.
5. Безплатно извършване на ремонт.

 „Лено БГ“ООД следва да удовлетвори рекламацията или да възстанови на потребителя заплатената от него сума по банков път не по-късно от 30 дни, считано от датата на заявения отказ.

Всички куриерски разходи по получаването и обратното връщане на стоките се заплащат за сметка на потребителя, освен в случаите, когато продуктите имат видим фабричен дефект или не съответстват на направената поръчка - грешен цвят, вид, модел или размер.

Ако пратката има сериозни нарушения на физическата си цялост, клиентът веднага трябва да уведоми търговеца в момента на получаването, но задължително преди да е положил подпис пред служителя на куриерската фирма, с която се доставят закупените от него стоки или  да проведе незабавно телефонен разговор с търговеца за изясняване на обстоятелствата на 0878148730.

“Лено БГ” ООД си запазва правото да не приема обратно продукти които не отговарят на първоначалния им търговски вид, в който клиентът ги е получил при полагането на подписа си при доставката пред  куриера като се има в предвид възможността на клиента която дава " Лено БГ"  ООД за преглед на стоката преди плащане пред служител на куриерската фирма, което означава че той я е получил в изряден вид.

Задължително условие преди връщането на продукти е да се свържете с нас по телефона или чрез формуляра за рекламации като посочите в него банкова сметка име на титуляра по сметката, номер на поръчката и причината за рекламация.

Потребителят няма право да се отказва от стоки, изработени по негова индивидуална поръчка и размери, съобразена с неговите изисквания / чл. 57 ал. 3 от ЗЗП /. Всички поръчки, изработени в различни от посочените размери в онлайн магазина www.lenobg.com се считат за индивидуални. Всеки различен размер, освен на посочените готови, изработени пердета и завеси и щори се счита за  индивидуален и клиентът няма право на отказ и връщане.